- คำถาม:
- ทำไมคนไข้บางกลุ่มถึงไม่พอใจเมื่อไปตรวจที่คลินิกเล็กๆ แม้ยาและวิธีการรักษาเหมือนเดิม?
- คำตอบ:
- คนไข้บางกลุ่มที่เคยชินกับประสบการณ์การรักษาในสถานพยาบาลขนาดใหญ่ที่มีบริการครบครัน เช่น มีพนักงานต้อนรับ ที่จอดรถสะดวก บรรยากาศดี ร้านกาแฟ ฯลฯ จึงรู้สึกไม่โอเคเมื่อไปคลินิกเล็กๆ ที่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ แม้ว่าการรักษาจะได้ผลเท่ากัน แต่ความรู้สึกไม่สมกับตำแหน่งหรือรายได้ของตนเองทำให้รู้สึกไม่พอใจ
ค่ารักษาพยาบาลเเพง ประสบการณ์ลูกค้า| อยากหายป่วย EP.26 Mindset Healthcare | นพ.วินัยโบเวจา
คำบรรยายที่เกี่ยวข้อง
00:09:29ผมมีเพื่อนคนนึงหรือคนรู้จักสนิทคนนึง
00:09:32เนี่ยก็เติบโตมาถึงจุดนึงก็เริ่มคือมี
00:09:37เงินเดือนอยู่ในตำแหน่งที่ดีก็เริ่มคุ้น
00:09:40แล้วก็ชอบเรื่อง customer experience
00:09:43มากพอไปที่ไหนต้องจอดรถต้องมีคนสวัสดีมี
00:09:48คนรับนะฮะมีไปจอดรถให้โอ้โหมีการต้อนรับ
00:09:52มีการอะไรอย่างเงี้ยครับการตรวจก็แพทย์
00:09:55ต้องกรีทต้องสวัสดีครับมีอะไรให้ผมช่วย
00:09:58บลาๆๆคือ customer experience อ่ะพอมา
00:10:02คลินิกนี่เรู้สึกเไม่โอเคเลยเรู้สึกว่าอ
00:10:05มันๆมันเหมือนกับมันมันไม่ถูกจริตเาหรือ
00:10:08มันไม่สมสมน้ำสมเนื้อกับกับตำแหน่งเ้า
00:10:11อะไรอย่างเงี้ยก็เลยทำให้เขาไม่มาคลินิก
00:10:13ทีไรเรู้สึกเไม่หายป่วยั้งที่ยาที่จ่าย
00:10:16มันไม่ต่างกันนะครับแต่ Once เขาถูกย้าย