- คำถาม:
- การเน้น customer experience ในโรงพยาบาลส่งผลต่อค่าใช้จ่ายทางการแพทย์อย่างไร?
- คำตอบ:
- การเน้น customer experience ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะต้องใช้เงินจำนวนมากในการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถกว้างขวาง พนักงานต้อนรับจำนวนมาก ร้านกาแฟ ร้านอาหาร เสียงดนตรี แอร์ ไฟฟ้า และการตกแต่งภายในที่หรูหรา ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกผลักมาให้ผู้ป่วยเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง ทำให้ค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลเพิ่มขึ้นหลายเท่า
ค่ารักษาพยาบาลเเพง ประสบการณ์ลูกค้า| อยากหายป่วย EP.26 Mindset Healthcare | นพ.วินัยโบเวจา
คำบรรยายที่เกี่ยวข้อง
00:04:35experience นะครับก็เลยทำให้ปัจจุบัน
00:04:39เนี่ยค่าครองชีพหรือว่าค่าใช้จ่ายหรือ
00:04:43medical expense มันก็ขยับขึ้นไป 1
00:04:45เท่าตัว 2 เท่าตัวบางกรณีขึ้นไปถึง 3-5
00:04:49เท่าตัวแล้วแต่
00:04:53เคสผมส่วนตัวก็ไม่ได้มีปัญหากับค่านิยม