- คำถาม:
- ควรแยกแยะระหว่าง medical experience กับ customer experience อย่างไรเมื่อไปรักษาพยาบาล?
- คำตอบ:
- ควรแยกแยะโดยเน้นที่การรักษาโดยตรงจากแพทย์ (medical experience) มากกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบรรยากาศของสถานพยาบาล (customer experience) การรักษาที่ดีควรพิจารณาจากความเข้าใจของแพทย์ ความแม่นยำในการวินิจฉัย และประสิทธิภาพของยา ไม่ใช่จากความหรูหราของสถานที่ ควรเลือกสถานบริการที่ให้การรักษาที่เหมาะสมและค่าใช้จ่ายพอเหมาะ แทนที่จะเลือกตามความสะดวกสบายหรือภาพลักษณ์
ค่ารักษาพยาบาลเเพง ประสบการณ์ลูกค้า| อยากหายป่วย EP.26 Mindset Healthcare | นพ.วินัยโบเวจา
คำบรรยายที่เกี่ยวข้อง
00:14:34หลงกลกับ
00:14:36medical กับ customer experience
00:14:38medical experience คือการที่เราสัมผัส
00:14:41โดยแพทย์โดยตรงไม่ขึ้นอยู่กับสถานบริการ
00:14:46ไม่ขึ้นอยู่กับสิ่งอำนวยความสะดวกที่สถาน
00:14:49นั้นมีให้แต่เราไปเพราะแพทย์แพท่านนั้นนะ
00:14:55ครับเราไม่ได้แคร์เลยว่าจะต้องมีร้านกาแฟ
00:14:58จะต้องมีร้านเบเกอรี่จะต้องมีร้านสะดวก
00:15:01ซื้อจะต้องมีที่จอดรถเราไม่แคร์เราแคร์
00:15:05แค่ medical experi และคำนึงถึงค่าใช้
00:15:10จ่ายที่พอเหมาะนะครับอ้าหวังว่าวันนี้คง
00:15:15จะได้ประโยชน์แล้วเจอกันใหม่กับ mindset
00:15:18healthcare ตอนหน้าสวัสดีครับ