- คำถาม:
- ใครคือคนที่ต้องรับขยะทางอารมณ์ในงาน Call Center?
- คำตอบ:
- คนที่ต้องรับขยะทางอารมณ์ในงาน Call Center คือพนักงานที่รับสายจากลูกค้าที่มีปัญหา โกรธ หรือเสียใจ ซึ่งต้องรับเรื่องราวเหล่านี้อย่างมีวินัยและมีความเข้าใจ
กลิ่นเหม็นที่รอคอย | ศัลยกรรม...ความสุข
จากช่อง:Thai PBS Podcast
คำบรรยายที่เกี่ยวข้อง
00:08:49แต่ไม่ใช่แก๊งคอ Center นะอื Call Center
00:08:54ของพวกองค์กรต่างๆเรอรับขยะจากเราเลยแหละ
00:08:58เออรอรับคลนจากลูกค้าโทรมานี้คือมีต้องมี
00:09:02ปัญหาแหละมีปัญหาแลมีอารมณ์ด้วยนะไม่ใช่
00:09:05มีปัญหาอย่างเดียวเอเออโทรไปปุ๊บก็ใส่เลย
00:09:08แหละแต่เขาต้องมีหน่วยงานเนี้ยโดยเฉพาะ
00:09:12ต้องเทรนคนโดยเฉพาะแล้วคนเหล่านี้ก็ต้อง
00:09:16มีตั้งกระจกไว้หน้าตัวเองด้วยนะเพราะว่า
00:09:20เอ่อน้ำเสียงที่ออกไปอ่ะเออๆลูกค้ารู้ออ
00:09:24เพราะฉะนั้นเคก็จะรับเรื่องที่เป็นปัญหา
00:09:27เออๆถามว่ารับปัญหาเอาไปเนี่ยเค้าเพื่อ
00:09:31ช่วยแก้ให้ลูกค้าหรือว่าเอาไปปรับปรุง
00:09:34คุณภาพบริการอันนี้ฝั่งนึงก็คือฝั่งที่
00:09:38เค้าเหมือนคนเก็บขยะอเออแต่ว่าเอาไปขยะ